Termos de Uso
Estes termos regem o uso do HiperZap, plataforma de multiatendimento e envio de mensagens pelo WhatsApp Oficial operada pela Hiperphone (33.258.983 NARJARA ALMEIDA SANTOS, CNPJ 33.258.983/0001-10, Vitória da Conquista/BA). Ao criar uma conta ou usar o HiperZap, a empresa cliente e seus usuários concordam com estes termos e com a Política de Privacidade.
1. O serviço
O HiperZap oferece, conforme os serviços contratados: atendimento em equipe pelo WhatsApp (módulo de agentes), envio de campanhas para vários contatos, automações simples, relatórios e gestão financeira por crédito pré-pago. O WhatsApp é fornecido pela Meta Platforms; o HiperZap se conecta a ele pela API oficial e não é um produto da Meta.
2. Conta e responsabilidades do cliente
- Fornecer dados verdadeiros e mantê-los atualizados.
- Manter as senhas em sigilo e responder pelas ações dos seus usuários e agentes.
- Usar o serviço apenas para fins lícitos e de acordo com a Política Comercial e a Política do WhatsApp Business da Meta.
3. Consentimento e respeito aos contatos
O cliente é o responsável pelos dados dos seus contatos e declara que:
- só envia mensagens a pessoas que autorizaram recebê-las da sua empresa pelo WhatsApp;
- atende imediatamente a todo pedido para não receber mais mensagens, inclusive respostas "SAIR";
- não envia spam, conteúdo enganoso, ilegal, ofensivo, nem mensagens sobre produtos proibidos pelas políticas da Meta.
Ao importar uma lista para campanhas, o cliente confirma uma declaração de consentimento, que fica registrada com data, hora e usuário.
4. Campanhas pelos números HiperZap
- Os números HiperZap pertencem à Hiperphone e são usados apenas para campanhas; não são usados para atendimento dos clientes.
- Toda mensagem identifica, logo no início, a empresa cliente que está enviando.
- Os modelos de mensagem passam por análise da equipe HiperZap antes de serem enviados à Meta, e podem ser recusados.
- As respostas recebidas aparecem no relatório da campanha do cliente.
- Para proteger a qualidade dos números, a Hiperphone pode pausar ou recusar campanhas que gerem muitos bloqueios ou denúncias, ou que violem estes termos.
5. Número próprio do cliente
Ao conectar um número próprio, o cliente mantém a titularidade da sua conta WhatsApp Business, dos seus números e modelos. As mensagens enviadas por esse número são cobradas pela Meta diretamente do cliente, conforme a forma de pagamento cadastrada na Meta.
6. Crédito, mensalidades e cobrança
- O HiperZap funciona com crédito pré-pago, usado para pagar as mensalidades dos serviços contratados e os envios pelos números HiperZap.
- O crédito entra quando o pagamento é confirmado. Créditos também podem ser lançados manualmente pela Hiperphone ou pela Revenda do cliente.
- Envios pelos números HiperZap são cobrados por mensagem, conforme a categoria definida pela Meta e a tabela de preços vigente. Mensagens que falham não são cobradas e o valor reservado volta ao crédito.
- Sem crédito, as campanhas pelos números HiperZap param imediatamente.
- As mensalidades são debitadas do crédito no vencimento. Se não houver crédito suficiente, o cliente é avisado e, após 3 dias de carência, o módulo é suspenso até a regularização, sem perda de dados.
- Bonificações são créditos promocionais com validade informada na concessão, usados antes do crédito pago; não são reembolsáveis nem convertidas em dinheiro, e o saldo não usado até a validade é estornado.
- Degustação e descontos seguem o prazo e o percentual combinados com cada cliente.
- Pedidos de reembolso de crédito pago e não utilizado devem ser feitos ao suporte e seguem a política comercial vigente e o Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
7. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o HiperZap disponível e seguro, mas o serviço depende de terceiros, em especial da Meta. Não respondemos por indisponibilidades, limites, bloqueios ou mudanças de regras e preços causados pela Meta, nem por bloqueios de números decorrentes do conteúdo enviado pelo cliente.
8. Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, as políticas da Meta ou a lei, ou que coloquem em risco a plataforma e outros clientes. O cliente pode encerrar a conta a qualquer momento pelo suporte; os dados serão tratados conforme a Política de Privacidade.
9. Propriedade intelectual
A marca HiperZap, o software e a identidade visual pertencem à Hiperphone. O conteúdo das mensagens e as listas de contatos pertencem ao cliente.
10. Alterações
Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão avisadas com antecedência dentro da plataforma ou por e-mail.
11. Contato e foro
Dúvidas: suporte@hiperphone.com.br. Fica eleito o foro da comarca de Vitória da Conquista/BA, ressalvados os direitos do consumidor previstos em lei.