Política de Privacidade

Última atualização: 9 de outubro de 2026

Esta política explica como o HiperZap trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD"). O HiperZap é uma plataforma de multiatendimento e envio de mensagens pelo WhatsApp Oficial, operada pela Hiperphone.

1. Nosso papel em cada tipo de dado

• Dados dos nossos clientes e usuários (empresas que contratam o HiperZap, seus administradores e agentes): a Hiperphone é a controladora.
• Dados dos contatos dos nossos clientes (pessoas que conversam com as empresas pelo WhatsApp ou recebem suas campanhas): a empresa cliente é a controladora e a Hiperphone atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço contratado e conforme as instruções do cliente.

2. Dados que tratamos

• Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, endereço, razão social, usuário e senha (guardada apenas de forma cifrada, sem possibilidade de leitura).
• Uso da plataforma: registros de acesso (data, hora e endereço IP), ações realizadas, configurações e registros de auditoria.
• Financeiro: créditos, pagamentos, mensalidades e extrato. Dados de cartão são informados diretamente ao Mercado Pago; o HiperZap não os recebe nem armazena.
• WhatsApp: número de telefone e nome de perfil dos contatos, conteúdo das mensagens, arquivos de mídia, situação de entrega e leitura, modelos de mensagem e dados da conta WhatsApp Business conectada, recebidos pela API oficial da Meta.
• Listas de contatos importadas pelos clientes para campanhas, incluindo a declaração de consentimento registrada pelo cliente e os pedidos de saída ("SAIR").

3. Para que usamos os dados e com qual base legal

• Prestar o serviço contratado: atendimento, campanhas, automações e relatórios (execução de contrato).
• Cobrar mensalidades e envios e emitir o extrato (execução de contrato e cumprimento de obrigação legal).
• Garantir a segurança, prevenir fraudes e abusos, e respeitar as políticas do WhatsApp (legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal ou regulatória).
• Guardar registros de acesso pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet (cumprimento de obrigação legal).
• Enviar avisos sobre a conta, cobranças e mudanças no serviço (execução de contrato).

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas dos clientes para publicidade.

4. Com quem compartilhamos

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para enviar e receber mensagens. O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos e à política de privacidade da Meta.
• Mercado Pago, para processar pagamentos.
• Provedores de hospedagem, e-mail e backup que nos ajudam a operar o serviço, sob dever de confidencialidade.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
• No caso de clientes atendidos por uma Revenda parceira, a Revenda tem acesso aos dados de cadastro, consumo e cobrança desse cliente, mas não ao conteúdo das conversas.

5. Transferência internacional

A Meta pode processar mensagens em servidores fora do Brasil. Essa transferência ocorre para a execução do serviço contratado, nos termos do art. 33 da LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

• Mensagens e mídias: pelo prazo definido no plano contratado pelo cliente; depois disso, são apagadas e ficam apenas números agregados nos relatórios.
• Dados de conta e financeiros: enquanto a conta existir e pelos prazos exigidos por lei (fiscais e contábeis).
• Registros de acesso: pelo menos 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
• Pedidos de saída ("SAIR") e declarações de consentimento: enquanto forem necessários para comprovar o respeito à vontade do titular.

7. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas cifradas, credenciais da Meta guardadas de forma cifrada, controle de acesso por perfil, isolamento entre clientes, registros de auditoria e backups cifrados. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.

8. Seus direitos

Você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de consentimento, nos termos do art. 18 da LGPD. Escreva para suporte@hiperphone.com.br.

Se você é contato de uma empresa cliente (por exemplo, recebeu uma mensagem de uma loja pelo HiperZap), a responsável pelos seus dados é essa empresa. Você pode falar com ela diretamente ou conosco, e nós encaminharemos o pedido. Para parar de receber campanhas, responda SAIR à mensagem.

9. Cookies

Usamos apenas cookies e armazenamento local essenciais para manter você conectado e lembrar preferências da tela. Não usamos cookies de publicidade.

10. Crianças e adolescentes

O HiperZap é um serviço para empresas e não se destina a menores de 18 anos.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a versão atual; mudanças relevantes serão avisadas aos clientes dentro da plataforma ou por e-mail.